Respuestas automáticas en WhatsApp y Telegram para Odoo fuera de horario

Cada vez que un cliente envía un mensaje fuera del horario de atención y no recibe respuesta, vive una experiencia frustrante que puede llevarlo directamente a la competencia. En un entorno empresarial donde WhatsApp y Telegram se han convertido en canales fundamentales de atención al cliente, dejar mensajes sin responder durante horas —o incluso días— no es una opción viable. Las respuestas automáticas fuera de horario en WhatsApp son la diferencia entre capturar a ese cliente o perderlo. El módulo Auto Reply Schedule para Odoo 18 resuelve exactamente este problema: automatiza las respuestas fuera de horario en los canales de mensajería de Odoo Discuss, garantizando que ningún cliente se quede sin una respuesta inmediata, aunque tu equipo ya haya terminado su jornada laboral.

El problema de la atención fuera de horario en Odoo

Las empresas que han integrado WhatsApp o Telegram en su flujo de trabajo de atención al cliente conocen bien el dilema: los clientes envían mensajes cuando tienen dudas, y eso no respeta las horas de oficina. Un cliente que escribe a las diez de la noche preguntando por el estado de su pedido, o un posible comprador que quiere confirmar la disponibilidad de un producto antes de comprarlo, espera al menos una señal de que ha sido escuchado. Sin una respuesta automática, ese silencio se convierte en incertidumbre, y la incertidumbre en abandono.

El problema se agrava cuando la empresa gestiona múltiples canales de WhatsApp y Telegram desde Odoo Discuss. Sin una solución de automatización de WhatsApp en Odoo, el equipo de atención al cliente llega cada mañana a una bandeja llena de mensajes acumulados, sin forma de saber cuáles son urgentes y cuáles ya han caducado porque el cliente encontró una alternativa. Cada mensaje no respondido es una oportunidad de negocio perdida que, en la mayoría de los casos, ni siquiera aparece en ningún informe. Simplemente desaparece.

Cómo funciona el módulo Auto Reply Schedule

El módulo Auto Reply Schedule intercepta los mensajes entrantes en los canales de WhatsApp y Telegram dentro de Odoo Discuss y, si el mensaje llega fuera del horario configurado, envía automáticamente una respuesta predefinida al contacto. Todo esto ocurre sin intervención humana y en tiempo real, de modo que el cliente recibe de inmediato la confirmación de que su mensaje ha llegado y de que el equipo le atenderá durante el horario laboral.

El funcionamiento interno se basa en dos modelos principales: auto.reply.schedule, que define la configuración general del horario y los mensajes, y auto.reply.schedule.line, que permite especificar rangos horarios independientes para cada día de la semana. Cuando un mensaje llega a un canal compatible, el sistema consulta el horario activo de la compañía correspondiente, comprueba si la hora actual entra dentro del horario de atención configurado y, si no lo hace, dispara la respuesta automática. Todo el proceso tiene en cuenta la zona horaria configurada en Odoo, por lo que funciona correctamente en entornos con equipos distribuidos geográficamente.

Listado de configuración de horarios

Funcionalidades clave del módulo Auto Reply Schedule

Una de las funcionalidades más valoradas del módulo es la posibilidad de configurar horarios específicos por compañía y por día de la semana. Esto significa que si tu empresa tiene un horario distinto los lunes que los sábados —o si directamente no opera los domingos— puedes reflejarlo con exactitud en la configuración. No se trata de una franja horaria global simple: es un sistema granular que permite adaptar la automatización a la realidad operativa de cada negocio, por compleja que sea.

El módulo incluye también mensajes bilingües en español e inglés, algo especialmente útil para empresas que operan en mercados internacionales o atienden clientes de diferentes orígenes. Incorpora además una función de cooldown inteligente que evita que un mismo contacto reciba varias respuestas automáticas en un corto periodo de tiempo, evitando así el efecto spam que podría dañar la experiencia de usuario. Esta función es esencial cuando los clientes envían varios mensajes seguidos fuera del horario: el sistema responde una vez y no vuelve a hacerlo hasta que transcurre el periodo de cooldown configurado.

Listado de configuración de horarios

Instalación y configuración del módulo Auto Reply Schedule

La instalación del módulo es completamente estándar dentro del ecosistema Odoo. Ve a Aplicaciones en el menú principal de Odoo, busca "Auto Reply Schedule" en la tienda de aplicaciones y haz clic en instalar. El módulo tiene una única dependencia obligatoria: mail, que ya está incluida en cualquier instalación base de Odoo 18. Si además quieres activar la funcionalidad para WhatsApp, necesitarás tener instalado el módulo whatsapp; para Telegram, el módulo telegram_integration. Ambas son dependencias opcionales, por lo que el módulo funcionará sin ellas si solo necesitas parte de la funcionalidad.

Una vez instalado, encontrarás la configuración en el menú Configuración → Respuestas Automáticas dentro de Odoo Discuss. Desde ahí puedes crear tu primer horario haciendo clic en "Nuevo" y rellenando el formulario: nombre del horario, compañía a la que aplica, zona horaria y los rangos horarios de cada día de la semana mediante las líneas auto.reply.schedule.line. En la misma pantalla configurarás el mensaje que se enviará fuera del horario de atención, con la opción de añadir una versión en inglés para contactos internacionales. El periodo de cooldown también se configura aquí, especificando cuántos minutos deben pasar antes de que el sistema envíe otra respuesta automática al mismo contacto.

Detalles técnicos del módulo Auto Reply Schedule

Para los equipos técnicos que necesitan evaluar la compatibilidad del módulo con su instalación de Odoo, aquí tienes los detalles relevantes. El módulo se publica bajo licencia LGPL-3, lo que significa que es completamente gratuito y de código abierto. Está diseñado específicamente para Odoo 18.0 y no requiere configuración especial del servidor más allá de tener activos los módulos de mensajería correspondientes.

Los modelos creados por el módulo son auto.reply.schedule para la configuración principal del horario y auto.reply.schedule.line para las líneas de horario por día. Estos modelos se integran de forma nativa con el sistema de mensajería de Odoo Discuss y no interfieren con otros módulos instalados. La arquitectura es lo bastante ligera como para no añadir carga significativa al servidor, incluso en instalaciones con volúmenes altos de mensajes.