Cada vez que un cliente envía un mensaje fuera del horario laboral y no recibe respuesta, se enfrenta a una experiencia frustrante que puede llevarlo directamente a la competencia. En un entorno empresarial donde WhatsApp y Telegram se han convertido en canales de atención al cliente fundamentales, dejar mensajes sin contestar durante horas —o incluso días— no es una opción viable. El módulo Auto Reply Schedule para Odoo 18 resuelve exactamente este problema: automatiza las respuestas fuera de horario en los canales de mensajería de Odoo Discuss, asegurando que ningún cliente quede sin atención inmediata, incluso cuando tu equipo ya ha terminado la jornada.
El problema de la atención al cliente fuera del horario en Odoo
Las empresas que han integrado WhatsApp o Telegram en su flujo de atención al cliente conocen bien el dilema: los clientes envían mensajes cuando tienen dudas, y eso no respeta horarios de oficina. Un cliente que escribe a las 10 de la noche preguntando por el estado de su pedido, o un potencial comprador que quiere confirmar disponibilidad de un producto antes de comprar, espera al menos una señal de que ha sido escuchado. Sin una respuesta automática, ese silencio se convierte en incertidumbre, y la incertidumbre, en abandono.
El problema se agrava cuando la empresa gestiona múltiples canales de comunicación desde Odoo Discuss. Sin una solución de odoo whatsapp auto reply, el equipo de atención al cliente llega cada mañana a una bandeja de entrada cargada de mensajes acumulados, sin saber cuáles son urgentes y cuáles ya han prescrito porque el cliente encontró una alternativa. Cada mensaje sin respuesta es una oportunidad de negocio perdida que, en la mayoría de los casos, ni siquiera aparece en ningún informe. Simplemente desaparece.
Cómo funciona el módulo Auto Reply Schedule
El módulo Auto Reply Schedule intercepta los mensajes entrantes en los canales de WhatsApp y Telegram dentro de Odoo Discuss y, si el mensaje llega fuera del horario configurado, envía automáticamente una respuesta predefinida al contacto. Todo esto ocurre sin intervención humana y en tiempo real, de manera que el cliente recibe confirmación inmediata de que su mensaje ha llegado y que el equipo le atenderá dentro del horario de atención.
El funcionamiento interno se basa en dos modelos principales: auto.reply.schedule, que define la configuración general del horario y los mensajes, y auto.reply.schedule.line, que permite especificar rangos de horas para cada día de la semana de forma independiente. Cuando un mensaje entra en un canal compatible, el sistema consulta el horario activo de la empresa correspondiente, comprueba si la hora actual está dentro del horario laboral configurado y, si no lo está, dispara la respuesta automática. Todo el proceso tiene en cuenta la zona horaria configurada en Odoo, por lo que funciona correctamente en entornos con equipos distribuidos geográficamente.
Funcionalidades clave del módulo Auto Reply Schedule
Una de las características más valoradas del módulo es la posibilidad de configurar horarios específicos por empresa y por día de la semana. Esto significa que si tu empresa tiene horarios diferentes los lunes que los sábados —o si directamente no opera los domingos—, puedes reflejarlo exactamente en la configuración. No es una simple franja horaria global: es un sistema granular que permite adaptar la automatización a la realidad operativa de cada negocio, por compleja que sea.
El módulo también incluye mensajes bilingües en español e inglés, lo que resulta especialmente útil para empresas que operan en mercados internacionales o que atienden a clientes de diferente procedencia desde España. Además, incorpora una función de cooldown inteligente que evita que un mismo contacto reciba múltiples respuestas automáticas en un periodo corto de tiempo, previniendo así el efecto spam que podría dañar la experiencia del usuario. Esta función es esencial cuando los clientes envían varios mensajes seguidos fuera de horario: el sistema responde una vez y no vuelve a hacerlo hasta que se cumple el periodo de cooldown configurado.
Instalación y configuración del módulo Auto Reply Schedule
La instalación del módulo es completamente estándar dentro del ecosistema Odoo. Accede a Aplicaciones en el menú principal de Odoo, busca "Auto Reply Schedule" en la tienda de aplicaciones y haz clic en instalar. El módulo tiene como única dependencia obligatoria mail, que ya viene incluida en cualquier instalación base de Odoo 18. Si además quieres activar la funcionalidad para WhatsApp, necesitarás tener instalado el módulo whatsapp; para Telegram, el módulo telegram_integration. Ambas son dependencias opcionales, por lo que el módulo funcionará sin ellas si solo necesitas parte de la funcionalidad.
Una vez instalado, encontrarás la configuración en el menú Configuración → Respuestas Automáticas dentro de Odoo Discuss. Desde ahí puedes crear tu primer horario haciendo clic en "Nuevo" y rellenando el formulario: nombre del horario, empresa a la que aplica, zona horaria, y los rangos de horas para cada día de la semana mediante las líneas de auto.reply.schedule.line. En la misma pantalla configurarás el mensaje que se enviará fuera de horario, con la opción de añadir una versión en inglés para contactos internacionales. El periodo de cooldown también se configura aquí, indicando cuántos minutos deben pasar antes de que el sistema vuelva a enviar una respuesta automática al mismo contacto.
Detalles técnicos del módulo Auto Reply Schedule
Para los equipos técnicos que necesitan evaluar la compatibilidad del módulo con su instalación de Odoo, aquí están los datos relevantes. El módulo está publicado bajo licencia LGPL-3, lo que significa que es completamente gratuito y de código abierto. Está diseñado específicamente para Odoo 18.0 y no requiere ninguna configuración especial en el servidor más allá de tener los módulos de mensajería correspondientes activos.
Los modelos que crea el módulo son auto.reply.schedule para la configuración principal del horario y auto.reply.schedule.line para las líneas de horario por día. Estos modelos se integran de forma nativa con el sistema de mensajería de Odoo Discuss y no interfieren con otros módulos instalados. La arquitectura es lo suficientemente ligera como para no añadir carga significativa al servidor, incluso en instalaciones con alto volumen de mensajes.
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Versión Odoo | 18.0 |
| Licencia | LGPL-3 |
| Dependencias obligatorias | |
| Dependencias opcionales | whatsapp, telegram_integration |
| Modelos | auto.reply.schedule, auto.reply.schedule.line |
| Categoría | Comunicación |
| Coste | Gratuito |
Preguntas frecuentes
whatsapp esté instalado para funcionar con canales de WhatsApp. Dicho módulo forma parte de la oferta estándar de Odoo y sus requisitos dependen del plan de Odoo que tengáis contratado. Para la integración con Telegram, en cambio, la dependencia opcional es telegram_integration, que es el módulo de código abierto de Accelero.ai disponible de forma gratuita.
auto.reply.schedule.line, puedes configurar rangos de horas independientes para cada día de la semana. Si el lunes tenéis horario de 9:00 a 19:00, pero los viernes cerráis a las 15:00, puedes reflejarlo exactamente en el sistema. Los días que no tenéis actividad —como el domingo— pueden dejarse sin línea de horario, de manera que el módulo considerará que están completamente fuera de horario y enviará la respuesta automática durante todo el día.
mail, que es el núcleo del sistema de mensajería de Odoo, pero la funcionalidad de respuesta automática está orientada a los canales de mensajería externa (WhatsApp y Telegram). No está diseñado para responder automáticamente a correos electrónicos ni a mensajes internos de Odoo, ya que esos casos de uso tienen sus propias herramientas nativas en la plataforma.
Descarga Auto Reply Schedule
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